华仪风能在全国设立了五大生产基地(黑龙江北方工具工业园、上海临港多兆瓦级风机制造基地、乐清湾港区风电基地、吉林通榆风电制造园区、宁夏平罗风电制造园区),三大中心(上海研发中心、北京销售中心、乐清管理中心),并依托各生产基地和部分风电项目成立了专门的备品备件库,按就近服务风场的原则,结合自身多年积累的大量现场问题解决的经验,对工程服务体系进行了优化,形成了对机组故障快速响应、及时处理的服务机制。根据"用户第一"的原则,将竭尽所能,全心全意地为所有用户做好一切售前、售中、售后服务,实行"24小时服务,现场服务和终身服务,全方位服务",帮助用户装好、用好、管好机组。具体服务内容如下:
我公司对用户的服务是全方位、全过程的。服务内容涵盖产品的全生命周期。服务对象包括所有的使用者和潜在的使用者。我们将认真地反复不断地与需方进行技术配合,及时地提供各种技术资料,满足需方在各阶段的需要:
1、在前期的工作中,华仪风能在宏观选址,风资源测量,工程规划,可研调查,项目核准,发电量测算,微观选址复核等方面有着丰富的经验,为风电场的可行性提供保障。
2、在产品安装工作开始之前,派出有经验的技术人员到现场,向需方进行技术交底,介绍安装顺序、方法、质量要求等,保证机组安装顺利。
3、实行项目经理负责制,按ISO9001要求来进行项目的质量、技术、生产管理。在产品的设计、生产制造过程中,由总工程师负责此项目,配合工程进度,认真进行工程项目管理,和用户配合好、合作好。结合产品的实际情况,以我公司最先进的技术、设备进行设计制造,努力配合用户按"精品工程"的要求设计、制造、服务。
4、在机组发运至现场后,从开箱验收、安装、调试、试运行,直到240小时试运行的全过程中派出得力、精干、有经验的技术人员(工程师以上)和技工常驻现场进行服务,跟踪工程进度,快速解决问题,实行优质服务,确保机组一次投运成功。
5、在安装调试过程中的关键节点,我公司将指派专人进行技术交底和技术服务。对于在安装调试过程中出现的问题,我公司将派高级工程师赴现场处理解决。
6、机组移交生产后,承诺进行终身服务:
1)终身提供技术支持。始终坚持热情有效地为用户进行技术咨询,配合用户进行一些问题的分析,以及各种技术改造、改进方面的技术服务。努力帮助用户用好、管好机组。
2)终身提供备品备件服务。如果我公司产品升级换代,仍然不停止原产品的备品备件生产,必要时可采用新技术、新设备为用户重新设计生产。对于用户急需的备品备件,我公司将根据用户的要求及时提供。
3)终身提供应急维修服务。只要用户需要,我公司将急用户所急,积极提供在设备、工具,人员配备等个方面的配合。对于用户的备品备件将能确保交货期。我公司供货的先后顺序为:现场急需的备品备件、一般的备品备件、产品。
公司实行领导定期"用户访问,服务风电厂"的制度,在产品安装、调试、运行过程中,与风电厂保持密切联系,随时为用户分忧解难,为用户服务。